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Albione a participé à la création du groupement mi[Cube] (Maintenance informatique avec Interventions illimitées) avec VITALIS, Centre d’appels et STOP BUGS, société de dépannage informatique à domicile.
Ce GIE permet aux grands comptes d’externaliser la maintenance de leur postes de travail informatiques
Les équipes informatiques du client ne sont plus polluées par les appels des utilisateurs et peuvent se consacrer sereinement à l’administration des serveurs, réseaux, applications et projets informatiques.
Ces appels sont enregistrés sur un puissant outil CRM d’IT Management, accessible et consultable en ligne, administré en temps réel par les équipes d’ingénieurs d’Albione.
Les demandes d’intervention ou d’assistance sont résolues 6/7j par les équipes de hot-liners de Vitalis, directement par téléphone et, si nécessaire, avec prise en main à distance.
Pour les dépannages plus complexes ou pannes hardware, les équipes de techniciens de STOP BUGS, implantées sur 4 centres dans l’île, interviennent sur site sous 4h.
Outre l’amélioration de la visibilité sur l’activité de maintenance pour les DSI, l’originalité de ce nouveau concept réside dans la notion d’illimitée avec une tarification fixe et mensuelle au PC (quelque soit le nombre d’appels ou de dépannages).
Pour plus de renseignements: Mi[Cube] tél 0262 923 923
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